Q&A（よくあるご質問）

Q&A｜よくあるご質問

Nijiiro Lamp をご検討いただき、ありがとうございます。
こちらでは、日頃お客様から多く寄せられるご質問をまとめております。
お問い合わせの前に、ぜひ一度ご確認ください。

 

ご注文・再販について

Q. 再販の予定はありますか？

A. 再販可能な作品につきましては、準備が整い次第、オンラインショップにて販売しております。
恐れ入りますが、具体的な再販日時の個別案内は行っておりません。

同じデザインをご希望の場合や、色・サイズのご相談がある場合は、
オーダーメイドでの制作も承っておりますので、お気軽にお問い合わせください。

 

配送・お届けについて

Q. 平日指定、または時間帯指定で届けてもらえますか？

A. ご注文時に、カート内の「備考欄」へご希望をご記入ください。
可能な限りご要望に沿って、配送手続きを行います。

 

注文確認メールについて

Q. 注文確認メールが届きません。

A. 以下の理由が考えられます。

• 迷惑メールフォルダに振り分けられている

• ご登録のメールアドレスに誤りがある

• 受信制限により、当店からのメールがブロックされている

お手数ですが、
「info@nijiiro-lamp.co.jp」からのメールを受信可能に設定のうえ、
迷惑メールフォルダもあわせてご確認ください。

解決しない場合は、ご連絡いただけましたらご注文内容を再送いたします。

 

まとめ発送について

Q. 別々に購入した商品を、まとめて発送できますか？

A. はい、可能です。
ご希望の場合はご連絡ください。

ただし、ご注文ごとに送料が計算されているため、
送料の再計算とご案内にお時間をいただく場合がございます。
何卒ご了承ください。

 

配達日の指定について

Q. 配達日の指定をしたいのですが。

A. 特にご指定がない場合は、
入金確認後、準備が整い次第発送しております。

配達日指定をご希望の場合は、
ご注文時に「備考欄」へご記入ください。

ご注文後のご指定につきましては、
メール（info@nijiiro-lamp.co.jp）までご相談ください。
※連休・繁忙期などは、ご希望に添えない場合がございます。

 

返品・交換について

Q. サイズが合わない場合、返品・交換はできますか？

A. 商品到着後 7日以内 にメールにてご連絡ください。

• 初期不良・破損があった場合：返品・交換を承ります

• お客様都合による返品の場合：返送料はお客様負担となります

※オーダーメイド作品や、使用後の商品につきましては、
原則として返品・交換はお受けできません。あらかじめご了承ください。

 

ご注文方法について

Q. 商品の取り置きはできますか？

Q. 電話・FAXで注文できますか？

A. 通常は、オンラインショップのカート、またはメールでのご注文をお願いしております。

ただし、

• 商品のお取り置き

• 電話・FAXでのご注文

につきましても対応可能な場合がございます。
ご希望の際は、お気軽にお問い合わせください。

 

ご注文後のキャンセルについて

Q. キャンセルはできますか？

A. 誠に恐れ入りますが、
ご注文確定後のキャンセルは原則お受けしておりません。
そのため、キャンセル待ちの受付も行っておりません。
何卒ご理解ください。

 

システム・表示に関するご質問

Q.「クッキーの有効性が失われました」と表示されます。

A. ご利用のブラウザ設定により、
クッキーが無効になっている可能性があります。

• ブラウザのクッキー設定を「有効」にする

• セキュリティレベルを一時的に下げる

上記をお試しのうえ、再度アクセスしてください。

 

Q. スマートフォンで正しく表示されません。

A. 表示や動作は、ご利用の端末・ブラウザ環境に依存する場合がございます。

恐れ入りますが、

• ブラウザの変更

• OS・ブラウザのアップデート

などをお試しください。

 

商品の実物確認や実店舗の見学について

Q. 「商品を実際に見ることはできますか？」

 A.現在当店では 生産体制の強化を優先しており、常設の実店舗での作品見学は行っておりません。

代替え案として、年に数回、実店舗の開放日 を設けております。 開放日には、実際に作品をご覧いただけますので、ぜひこの機会をご利用ください。
また、当店では2026年現在ランプの委託販売は行っておりません。 そのため、Nijiiro Lampの作品は、基本的に当オンラインショップ以外ではご覧いただくことができません。

※ 開放日の日時につきましては、決まり次第 Instagram のストーリーズ にてご案内いたします。
 

設置について

Q.  電気工事は必要ですか？ 

A. ペンダントランプは、天井に引掛けシーリングがあれば電気工事は不要です。 引掛けシーリング対応のため、ご自身で取り付けが可能です。

※ブラケットランプ（壁付けタイプ）の場合は、電気工事が必要となります。電気工事業者様へ取り付けをご依頼ください。

Q.  賃貸住宅でも使えますか？

A. はい。天井に引掛けシーリングがあれば、天井に穴を開ける必要はありません。 賃貸住宅でも安心してお使いいただけます。

Q.  取り付けが不安です。

A. ご購入前・ご購入後どちらでも、お気軽にご相談ください。 お使いの天井配線や設置場所をお伺いし、可能な範囲でご案内いたします。

Q.  屋外用センサーやタイマーを取り付けることは可能ですか？

A. はい、可能です。 屋外用センサーやタイマーにつきましては、電気工事業者様・工務店様・ハウスメーカー様にシステムの設置をご依頼いただき、その後に当店のランプを取り付けていただく形となります。

また近年では、人感センサー付き電球なども電気店や家電量販店で販売されています。
設置環境によっては、こうした電球タイプのセンサーをご利用いただくことで対応できる場合もございます。

Q.  引掛けシーリングからダクトレール（ライティングレール）にするには工事が必要ですか？

A. 現在は、大手ショッピングモールやネットショップにて、引掛けシーリングに取り付けるだけで使用できるダクトレールが販売されています。
工事不要で設置でき、複数灯（多灯使い）も可能になります。

※商品の仕様や耐荷重については、各販売元の案内をご確認ください。

お問い合わせについて

上記をご確認いただいても解決しない場合は、
お気軽にお問い合わせください。

 info@nijiiro-lamp.co.jp

できるだけ早く、丁寧にご対応させていただきます。
3日以内に返信がない場合、メールが届いていない場合がございます。
大変恐れ入りますが、お電話やDM、Lineにて再度ご連絡をいただけますと幸いです。

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